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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
유명진 (경북대학교) 현성협 (한양대학교)
저널정보
(사)한국마이스관광학회(구 한국컨벤션학회) MICE관광연구 MICE관광연구 제24권 제2호
발행연도
2024.5
수록면
249 - 265 (17page)

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This study aims to derive other customer perception factors of individual customers in domestic hotels or resorts and to investigate the relationships among other customer perception, customer satisfaction, and brand image. In order to test the hypothesis, the data were collected from adults over 20 years of age who had stayed at a hotel or resort during a trip for more than one night in the last year. A total of 177 responses were analyzed in the final analysis. As a result of the study, first, it was confirmed that only the suitable behavior of the other customers among other customer perception factors had a significantly positive effect on customer satisfaction. Second, it was confirmed that customer satisfaction had a significantly positive effect on the hotel brand image. Based on these results, implications and future research directions were presented.
#호텔 산업 #다른 고객 인식 #고객 만족도 #브랜드 이미지 #Hotel industry #Other customer perception #Customer satisfaction #Brand image

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