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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박헌재 (청운대학교)
저널정보
한국관광진흥학회 관광진흥연구 관광진흥연구 제8권 제4호
발행연도
2020.1
수록면
135 - 151 (17page)

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The purpose of this study is to investigate the relationship between the work-life conflict, job satisfaction, job stress, and customer orientation of cabin crew. To achieve the purpose of the study, a survey was conducted from November 5, 2019 to December 20, 2019, targeting the cabin crew of a FSC. The collection method used both online and offline methods. A total of 214 copies were used for empirical analysis. Frequency analysis, validity and reliability analysis of measurement tools, and path analysis were performed using SPSS v.23 and AMOS v.22 programs. Hypothesis test result, the cabin crew's work and life conflict affects job satisfaction(-) and job stress(+). It was found that job satisfaction had a significant positive(+) effect on customer orientation. However, it was found that job stress did not significantly affect customer orientation. As a result of this study suggests one method of managing cabin crew for airlines, which can be used as one of the airline's strategic human resource management. This study inform that work and life conflict, like other jobs, is a good way to improve productivity and passenger satisfaction.
#Work and Life Conflict #Job Satisfaction #Job Stress #Customer Orientation

목차

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참고문헌 (2)

참고문헌 신청
Vecchio, R. P. / 2002 / Leadership and Gender Advantage / The Leadership Quaterly 13(2):643~671 google schola Voydanoff, P. / 2005 / Consequences of boundary-spanning demands and resources for work-to-family conflict and perceived stress / Journal of occupational health psychology 10(4):491~503 google schola

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