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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
양지혜 (장안대학교) 차민영 (장안대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제34권 제11호(통권 제183호)
발행연도
2022.11
수록면
313 - 330 (18page)
DOI
10.31336/JTLR.2022.11.34.11.313

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이 논문의 연구 히스토리 (10)

2023

항공사 객실승무원의 경력정체가 고객지향성에 미치는 영향: 개인-조직적합성의 조절효과를 중심으로
양지혜 관광진흥연구 2023.11 학술저널
항공사 객실승무원의 경력정체가 서비스 혁신행동에 미치는 영향 연구: 개인-상사적합성의 조절효과
양지혜 관광진흥연구 2023.05 학술저널
항공사 객실승무원의 경력정체가 이직의도에 미치는 영향 - 자기효능감의 조절효과를 중심으로 -
양지혜 한국항공경영학회지 2023.04 학술저널

2022

항공사 객실승무원의 고용불안이 직무만족, 조직몰입, 고객지향성에 미치는 영향
양지혜 ,  차민영 관광레저연구 2022.11 학술저널
항공사 객실승무원의 고용불안, 직무스트레스, 이직의도간의 관계 연구 : 직무스트레스의 매개효과와 자기효능감의 조절효과
양지혜 관광진흥연구 2022.09 학술저널

2021

항공사 객실승무원의 개인-환경 적합성이 서비스혁신행동에 미치는 영향: 자기효능감의 조절효과
양지혜 관광진흥연구 2021.11 학술저널

2020

항공사 객실승무원의 직무요구가 직무소진에 미치는 영향: 자기개발기회의 조절효과를 중심으로
양지혜 관광레저연구 2020.09 학술저널
항공사 객실승무원의 직무요구가 직무소진에 미치는 영향: 자기개발기회의 조절효과
양지혜 한국서비스경영학회 학술대회 2020.06 학술대회자료

2019

항공사 객실승무원의 직무소진이 프리젠티즘에 미치는 영향: 동료의 사회적 지원 조절효과
양지혜 ,  유정화 관광레저연구 2019.11 학술저널

2018

항공사 객실승무원의 리더-구성원 교환관계가 고객지향성에 미치는 영향 : 핵심가치평가의 조절효과와 정서적 안녕의 매개효과
양지혜 ,  유정화 서비스경영학회지 2018.12 학술저널

초록· 키워드

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This study was conducted to investigate the effect of job insecurity perceived by airline cabin crew on job satisfaction, organizational commitment, and customer orientation. An online survey was conducted from August 1 to August 10, 2021 for cabin crews of large airlines, and a total of 250 copies were used for the analysis, excluding questionnaires that responded insincerely out of a total of 254 copies. As a result of the analysis, first, it was found that job insecurity had a significant negative (-) effect on job satisfaction. Second, it was found that there was no significant negative effect on customer orientation even if job insecurity increased. Third, it was found that job insecurity had a significant negative (-) effect on the cabin crew"s organizational commitment. Finally, it was found that job satisfaction had a significant positive (+) effect on organizational commitment and customer orientation, and organizational commitment had a significant positive (+) effect on customer orientation. Therefore, in order to manage human resources of airlines in preparation for the post-coronavirus, continuous education and training are conducted during the leave period, and continuous service quality management is required through the development of various educational programs.
#고용불안(Job Insecurity) #고객지향성(Customer Orientation) #조직몰입(Organizational Commitment) #직무만족(Job Satisfaction)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구의 설계
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

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