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자료유형
학술대회자료
저자정보
곽노열 (한남대학교) 권한솔 (에스원) 김현창 (에스원)
저널정보
대한건축학회 대한건축학회 학술발표대회 논문집 대한건축학회 2022년도 춘계학술발표대회논문집 제42권 제1호(통권 제77집)
발행연도
2022.4
수록면
325 - 328 (4page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2022

사무소 건물 유지관리 서비스의 KPI 서비스결과수준
곽노열 ,  권한솔 ,  김현창 대한건축학회 학술발표대회 논문집 2022.04 학술대회자료

2009

사무소건물 유지관리 서비스의 사용자 클레임에 대한 중요성공요인(CSF) 및 KPI 수준
곽노열 대한건축학회 논문집 - 계획계 2009.07 학술저널

초록· 키워드

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The purpose of this study is to suggest KPI level as quantitative index of occupant"s claims in order to analysis level of maintenance management service of building services. And, the actual building was analyzed by applying the mobile messenger platform to the helpdesk service of building maintenance and management. The efficiency of the building maintenance system was evaluated by analyzing the response tie of the user claim and evaluating the effect on the maintenance characteristics of the building.
#건물 유지관리 #사용자 클레임 #모바일 메신저 플랫폼 #서비스결과수준 #핵심성과지표 #Building maintenance management #Users claim #Mobile messenger platform #Service result level #KPI

목차

Abstract
1. 서론
2. SLA/KPI 수행
3 SLA/KPI의 중요성공요인 및 KPI 수준 제시
4. 플랫폼이 클레임 조치시간 대응에 미치는 영향
5. 결론
참고문헌

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모바일 메신저 플랫폼 활용 건물유지관리 사용자클레임 대응 개선
곽노열 ,  권한솔 ,  김현창 대한건축학회논문집 2022 .09

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