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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
곽노열 (한남대학교)
저널정보
대한건축학회 대한건축학회논문집 大韓建築學會論文集 第41卷 第4號(通卷 第438號)
발행연도
2025.4
수록면
229 - 236 (8page)

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This study evaluated the time-series characteristics of user claims and maintenance performance in office buildings by analyzing trends in service result levels. The KPI service result levels over three years were assessed for the target buildings. The analysis confirmed the impact of COVID-19 on user reduction, highlighting changes in maintenance by building and year. Additionally, monthly user claims occur in 2.9% of the building's users, potentially leading to discomfort and decreased productivity for users due to claims. As fluctuations in the number of building users lead to a reduction in the frequency of user claims, the maintenance organization must closely monitor the various environmental changes in buildings and seek practical and continuous response measures. Through this, the study proposes a method for quantitatively evaluating the maintenance service quality characteristics of each building by selecting user claims as a KPI component for office buildings and presenting the KPI service outcome levels.
#핵심성과지표 #헬프데스크 서비스 #사용자 클레임 #서비스결과수준 #사용자 영향 #Helpdesk service #User's claim #KPI #Service result level #User impact

목차

Abstract
1. 서론
2. SLA/KPI 수행 프로세스 상세
3. KPI 서비스결과수준 시계열 결과
4. 클레임 발생횟수가 사용자에 미치는 영향
5. 결론
REFERENCES

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