리듬체조 학원의 경쟁우위를 위한 참여효과와 서비스 품질이 참여지속 의도에 미치는 영향 분석

김채율; 최진호

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김채율 (동덕여자대학교 일반대학원 체육학과) 최진호 (동덕여자대학교)

저널정보: 피터드러커 소사이어티 창조와 혁신 창조와 혁신 제15권 제4호

발행연도: 2022.12

수록면: 367 - 397 (31page)

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이 연구의 목적은 리듬체조의 참여효과를 파악하여 참여지속 의도와의 관계를 추정하는데 있다. 또한 서비스 품질과 참여지속 의도와의 관계를 밝히는데 그 의도가 있다. 더 나아가, 지각된 서비스 품질에 대해 참여 등록기간에 따른 집단 간의 차이를 규명한다. 조사대상은 2022년 경기, 서울, 세종, 인천 충북지역에 위치하고 있는 리듬체조학원 5곳으로부터 등록된 수강생 232명이였다. 편의표본추출법(convenience sampling)을 통해 분석 자료로써 신뢰도가 떨어지는 설문지는 제외시키고 200부(86.%)를 최종 통계 분석으로 이용하였으며 확인적 요인분석(confirmatory factor analysis)을 실시하였다. 참여효과, 서비스 품질, 참여지속 의도 간의 인과 관계를 추정하기 위해 다중회귀분석(multiple regression analysis)이 실시되었다. 리듬체조 참여자들이 지각하는 서비스 품질을 등록기간에 따른 집단 간의 차이로 규명하기 위해 일원분산분석(one-way analysis of variance)을 활용하였다. 리듬체조 참여의 효과로써 자기존중감이 참여지속 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 서비스 품질의 확신성이 리듬체조의 참여지속 의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 리듬체조 참여 등록기간에 따른 서비스 품질 확신성의 차이는 1년 이상 리듬체조참여자들이 1∼6개월과 7∼12개월 참여자들도 보다 높게 나타나 통계적으로 유의미한 차이를 보였다. 리듬체조의 대중화와 참여 확산을 위해 학원 경영인들은 리듬체조 스포츠의 특수성을 고려하고 고객의 요구와 욕구를 파악하여 소비 계층별 맞춤 서비스 및 프로그램을 제공해야한다. 또한 리듬체조 서비스 제공에 부합하는 전문화된 지도자와 직원을 엄격한 기준으로 고용하여 리듬체조 참여 고객의 만족을 극대화시킬 필요가 있다. 이 연구는 치열한 스포츠 서비스업 분야에서 경쟁우위 마케팅 전략에 중요한 기초정보로 제공될 수 있을 것으로 기대된다.

The purpose of this study was to estimate the relationship with the intention to continue participation by grasping the participation effect of rhythmic gymnastics. It is also intended to reveal the relationship between service quality and intention to continue participation. Furthermore, for perceived service quality, differences between groups according to the participation registration period are identified. The subjects were 232 attendees registered from the five rhythmic gymnastics institutes located in Gyeonggi-do, Sejong, Seoul, and Chungcheongbuk-do, Incheon, in 2022. The convenience sampling was used among non-probability methods. 200(86.%) surveys were used for the final statistical analysis, excluding questionnaires with low reliability as analysis data. Confirmatory factor analysis was performed to verify construct validity. Multiple regression analysis was conducted to estimate the causal relationship among participation effect, service quality, and intention to continue participation. One-way analysis of variance was used to identify the service quality perceived by rhythmic gymnastics participants as differences between groups according to the registration period. As an effect of participation in rhythmic gymnastics, it was found that self-esteem had a positive effect on the intention to continue participation. It was found that assurance of service quality had a positive effect on the intention to continue participation in rhythmic gymnastics. The difference in service quality assurance according to the registration period for participation in rhythmic gymnastics was statistically significant, as participants in rhythmic gymnastics for more than one year were higher than those in 1 to 6 months and 7 to 12 months. In order to popularize rhythmic gymnastics and spread participation, academy managers should consider the specificity of rhythmic gymnastics and provide customized services and programs for each consumption class by identifying customers' needs and desires. In addition, it is necessary to maximize the satisfaction of customer participating in rhythmic gymnastics by hiring specialized instructors and employees who meet the provision of rhythmic gymnastics services on a strict basis. These results are expected to be provided as the important basic information for competitive advantage marketing strategies in the fierce sports service industry.

#경쟁우위 #참여효과 #서비스 품질 #참여지속 의도 #Competitive Advantage #Participation Effect #Service Quality #Intention to continue Participation

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김채율

소속기관 동덕여자대학교 일반대학원 체육학과

주요연구분야 사회과학 > 경영학

논문수 2 이용수 5

최진호

소속기관 동덕여자대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학

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