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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박선주 (용인대학교)
저널정보
한국의상디자인학회 한국의상디자인학회지 한국의상디자인학회지 제27권 제1호
발행연도
2025.2
수록면
1 - 10 (10page)

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The purpose of this study was to analyze the effect of customer perception of the pro-social behavior of hairdressers on service quality perception and customer satisfaction. To this end, a survey was conducted on customers in their 20s who are using beauty salons in the metropolitan area, and the SPSS 25.0 statistical program was used for data processing. The empirical analysis was verified through frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis according to the purpose of the study. The research results showed that first, the customer perception of the pro-social behavior of hair stylists had a positive (+) effect on service quality perception and customer satisfaction. Second, service quality was found to have a positive (+) effect on customer satisfaction. Therefore, it can be seen that in the beauty service industry, which has a higher dependence on human resources than other industries, the pro-social behavior of hair stylists is very important, as it affects customer satisfaction. Therefore, it is necessary for companies to find a way to improve their revisit intention by increasing customer satisfaction by managing pro-social behavior and service quality.
#Pro-social behavior (친사회적 행동) #Service quality (서비스품질) #Customer satisfaction(고객만족)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 연구 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

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