지방자치단체 행정서비스헌장제의 고객지향성 분석

김영희

한국정책과학학회보

2005 .12

행정서비스헌장제에 관한 실증적 분석

하혜수

한국지방정부학회 학술대회자료집

2000 .05

행정서비스헌장제의 운영성과와 정책 추진방향

문원식

정책분석평가학회보

2004 .12

주민만족도를 통한 지방행정서비스 평가 : 경기도 복지서비스를 중심으로

조일형

한국지방정부학회 학술대회자료집

2015 .08

지방정부 CS행정의 측정과 모형개발

사득환

한국행정과 정책연구

2009 .06

행정서비스 품질향상을 위한 행정서비스헌장제 운영방향 : 이행기준 관리를 중심으로

김미경 ,  김영희

정책분석평가학회보

2004 .12

한국 신공공관리론적 개혁에 대한 비판적 고찰 : 지방자치단체 행정서비스헌장제 도입사례

임도빈

한국행정논집

2003 .03

고객지향적 행정과 한국관료제의 대응성

박천오

한국정치학회보

1998 .12

고객 지향적 행정의 구현전략에 관한 연구 : 공무원들의 심리구조 개발을 중심으로

오세윤 ,  노시평 ,  박희서

한국사회와 행정연구

2000 .12

2013년 경기도 10대 정책이슈

문미성 ,  김동영 ,  김태경 외 9명

이슈&진단

2013 .12

2011년 경기도 10大 정책이슈

황상연 ,  문미성 ,  이현우 외 1명

이슈&진단

2011 .12

〈과제 1〉 지방정부의 행정서비스 성과 제고방안

금창호

정책연구

2005 .06

e-서브퀄(e-SERVQUAL) 요인을 이용한 전자정부 e-행정서비스 질 평가 : 대구광역시를 중심으로

장철영

한국지방정부학회 학술대회자료집

2007 .05

지방정부의 성과제고를 위한 영국과 일본의 개혁사례 비교

김순은

지방정부연구

2003 .02