상위클래스 승무원의 인식된 조직공정성이 정서고갈과 조직시민행동, 조직몰입에 미치는 영향

김미희; 장창권

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김미희 (아시아나항공) 장창권 (경기대학교)

저널정보: 한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제27권 제11호(통권 제99호)

발행연도: 2015.11

수록면: 211 - 229 (19page)

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This study, which treats the first and business class flight attendants, was performed to contribute to the improvement of flight attendant’s work efficiency through the verification of the factors that affect their behaviors, such as organizational justice, emotional exhaustion, organization citizenship and organizational commitment. Among airline workers, flight attendants share a lot of time with customers.
In an airplane, a special space, the interaction between crew and customer would have an influence on service quality. If organizational justice and emotional exhaustion from conflict with customers lessens, a flight attendant’s organizational commitment can be expressed positively. As a result, organizational justice has the negative effect on emotional exhaustion, and emotional exhaustion has the negative effect on organizational citizenship and commitment.
The adequate compensation from company such as promotion to higher position may affect organizational effectiveness as well as employee’s loyalty toward company.

#객실승무원(The flight attendants) #조직공정성(Organizational Justice) #감정소진(Emotional Exhaustion) #조직시민행동(Organizational Citizenship) #조직몰입(Organizational Committment)

참고문헌 (42)

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[학술지(정기간행물)] - 구본기 / 2008 / 항공사종사자의 역할스트레스가 감정고갈에 미치는 영향 연구 / 관광연구 22 (4) : 357 ~ 375

[단행본] - 김계수 / 2001 / AMOS구조방정식 모형분석 / 고려정보산업

[학술지(정기간행물)] - 김지영 / 2013 / 서비스 종사자의 조직 공정성 지각이 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구- 서울 시내 특 1급 호텔 및 카지노 종사원 비교 중심으로 - / 호텔관광연구 15 (2) : 450 ~ 469

[학술지(정기간행물)] - 김진강 / 2013 / 호텔 종사원의 감정노동과 직무태도의 관계에서 감사·칭찬의 조절효과 / 관광레저연구 25 (2) : 77 ~ 96

[학위논문] - 김홍범 / 2008 / 항공사 객실승무원의 서번트 리더십과 성격특성이 직무태도에 미치는 영향 연구 / 석사 / 한국항공대학교 대학원

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김미희

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