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학술저널
저자정보
이선영 (히로시마현립대학교) 윤수인 (강남대학교)
저널정보
한국웰니스학회 한국웰니스학회지 한국웰니스학회지 제13권 제2호
발행연도
2018.5
수록면
205 - 216 (12page)
DOI
10.21097/ksw.2018.05.13.2.205

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본 연구는 찾아가는 동주민센터 서비스 품질에 대한 인식에 따른 이용자 만족도의 차이를 검증하였다. 이를 위해 서울시와 서울연구원에서 실시한 찾아가는 동주민센터 2단계 만족도 조사 데이터 중 65세 도래 어르신의 응답 자료를 활용하여 기술통계분석, t-test 및 ANOVA를 시행하였다. 분석 결과, 유형성, 신뢰성, 대응성, 보증성, 공감성 등 다섯 가지 서비스 품질 요인 중 공감성에 대한 만족도가 가장 높은 것으로 나타났고, 보증성(서비스 제공의 충분성)에 대한 만족도는 낮게 나타남으로써 서비스의 외형적인 측면보다는 충분하고 효과적인 서비스 내용에 집중해야 할 필요성을 실증하였다. 또한 서비스 품질 인식에 따른 만족도 차이에 있어서는 유형성, 신뢰성, 대응성, 보증성, 공감성 등 제 요인에 있어서 만족도에 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났으며, 대응성에 따른 만족도 차이가 가장 큰 것으로 나타났다. 이를 바탕으로 본 연구는 보건 관련 서비스의 강화 등의 찾동서비스 관련 정책 제언을 전달하였다.
#'chat-dong' service #service users #service quality #satisfaction

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (21)

참고문헌 신청
강현주 / 2016 / 사회서비스 이용자 만족도의 영향요인에 관한 연구 / 사회과학연구 27(1):67~90 dbpia 김보영 / 2017 / 무엇을 위한 ‘찾아가는 동주민센터’인가 / 월간 복지동향 224:52~59 dbpia 김윤수 / 2012 / 사회적 돌봄서비스 만족도에 대한 영향요인 분석 / 보건사회연구 32(3):298~326 Crossref 박경수 / 2014 / 동(洞) 주민센터 복지서비스 이용자 만족도에 영향을 미치는 요인: 서울특별시 S구의 사 / 서울도시연구 15(1):131~147 dbpia 박선영 / 2007 / 서비스 만족과 성과의 관계에 관한 탐색적 연구: 저소득층 여성가장에 대한 사례관리 서비스를 중심으로 / 사회과학연구 23(1):123~146 dbpia

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