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저자정보
조성호 (김포대학교) 안대희 (대원대학교)
저널정보
한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제21권 제2호 (통권 제79권)
발행연도
2019.6
수록면
180 - 195 (16page)
DOI
10.31667/jhts.2019.6.79.180

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본 연구는 선행연구를 바탕으로 모바일 플랫폼 서비스를 지속적으로 사용할 수 있도록 서비스 플랫폼을 어플리케이션을 사용하는 외식소비행동 과정으로 O2O 플랫폼 서비스 특성을 검증하는 것이다. 즉, 안전성, 오락성, 경제성, 상호작용이 신뢰와 유용성 그리고 지속적 사용의도를 주요 구성개념으로 요인간의 영향관계를 검증하였다. 자료 수집은 2018년 12월 5일부터 12월 23일까지 외식업체 O2O 플랫폼 서비스를 이용한 경험이 있는 만 18세 이상의 이용자 400명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 총 376부를 회수 하였으며, 이 중 부적합한 설문지 27부를 제외한 349부에 대하여 SPSS 23.0과 AMOS 23을 이용하여 요인분석과 신뢰성 검증을 실시하고, 제시된 연구가설을 검증하기 위해서 구조방정식 분석을 실시하였다. 분석결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 상호작용, 경제성은 유용성에 유의적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 반면, 오락성과 안전성은 유용성에 유의적인 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 둘째, 상호작용, 경제성, 오락성, 안전성은 신뢰성에 유의적인 영향을 미치는 것으로 분석되었으며, 유용성은 신뢰성에 유의적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 셋째, 상호작용, 경제성, 오락성, 안전성은 사용의도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 마지막으로, 유용성은 사용의도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 분석되었으며, 신뢰성은 사용의도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 따라서 이와 같은 분석결과를 토대로 외식기업 플랫폼 서비스 어플리케이션에 유용한 시사점을 제시하였다.
#O2O 플렛폼 서비스 특성 #유용성 #신뢰 #지속적 사용의도 #O2O platform service characteristics #usability #trust #intention to use continuously

목차

요약
ABSTRACT
I. 서론
II. 이론적 배경
III. 연구 설계
IV. 실증 분석
V. 결론
참고문헌

참고문헌 (76)

참고문헌 신청
강지원 / 2018 / 푸드 O2O의 품질이 고객신뢰, 태도, 구매의도에 미치는 영향 : 구매빈도 및 연령의 조절효과를 중심으로 / 호텔경영학연구 27(6):55~73 dbpia 곽비송 / 2017 / 기술수용모델(TAM)을 기반으로 한 외식기업의 어플리케이션의 특성이 어플리케이션 신뢰와 사용의도에 미치는 연구 / 관광레저연구 29(10):311~330 dbpia 김가영 / 2017 / 모바일 간편결제서비스의 특성이 서비스 유용성과 신뢰에 미치는 영향 연구 google schola 김기수 / 2015 / 기술수용모델을 적용한 모바일 외식 어플리케이션의 지속적 이용에 미치는 영향 / 외식경영연구 18(3):203~226 dbpia 김민정 / 2017 / 외식 배달 어플리케이션 서비스 지속 이용의도에 관한 연구 : 　가치기반 이론과 저항요인의 통합적 관점에서 google schola

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