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인문사회과학기술융합학회 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지 제8권 제3호
발행연도
2018.1
수록면
531 - 541 (11page)

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본 연구는 소비자들의 농협보험에 대한 이미지 이미지를 분석하기 위해 텍스트 마이닝과 텍스트 네트워크 분석을 실시하였다. 최근 소셜미디어의 발달로 많은 텍스트가 생산 및 재생산되고 있으며, 텍스트는 기업에게 중요한 정보들을 제공한다. 이러한 정보의 의미를 도출하기 위해, 텍스트 마이닝과 텍스트 네트워크 분석을 많은 연구에서 실시하고 있다. 텍스트 분석결과, 농협보험의 긍정적 이미지는 주로 안전과 안정으로 나타났다. 농협보험의 부정적 이미지로는 우려와 불안으로 나타났다. 텍스트 네트워크 분석을 통해 도출한 농협보험의 이미지는 안전과 우려를 중심으로 형성되었다. 텍스트 네트워크 분석을 통해 도출된 결과를 인터뷰를 통해 확인하였다. 인터뷰 결과, 농협은 자산규모 등을 통해 안정적인 재무와 보험금 지급은 안전함이 긍정적 이미지의 주요한 요인이었다. 부정적 이미지로는 최근의 정보유출 사태로 인해 소비자들의 개인정보유출에 대한 우려가 큰 것으로 나타났다. 본 연구에서 분석을 통해 타 상품의 이미지 분석도 사용가능할 것이다.
#Textmining #Network Analysis #Nonghyup insurance #Image analysis

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참고문헌 (30)

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김재현 / 2007 / 방카슈랑스 도입에 따른 생명보험회사의 비용효율성 및 생산성변화 연구 / 보험금융연구 18(1):3~40 dbpia 류지호 / 2010 / 농협보험의 관리요인 및 가입형태가 전환의사결정에 미치는 영향 / 대한경영학회지 23(2):1101~1117 dbpia L. L. Berry / 1980 / Services marketing is different / Business 30(3):24~29 google schola 변현수 / 2010 / 긍정적 전환장벽과 부정적 전환장벽이 고객유지와 고객충성도에 미치는 영향 / 산업경제연구 23(4):1959~1973 dbpia 강병규 / 2007 / 합병 지역농협의 조합원 만족도 분석 / 한국협동조합연구 24(2):97~121 dbpia

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