The Effect of Online Distribution Channel's Review on Purchasing Behavior Change

이병철

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이병철

저널정보: 한국유통과학회 유통과학연구 유통과학연구 제16권 제4호

발행연도: 2018.1

수록면: 21 - 34 (14page)

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Purpose – The objective of this research is to a) examine the effects of online reviews, posted on online distribution channels, on the change of consumers’ attitudes and booking intention by distinguishing three types of online review valence: positive, negative and neutral review valence, and b) to investigate the combined effect of the inclination of online review and perceived usefulness of reviews on consumers’ attitude change. Research design, data, and methodology – An experimental design was used by creating a mimicked hotel company’s website and online reviews extracted from several online distribution channels such as online travel agencies (OTAs). A total of 414 respondents were randomly assigned to a type of review valence. Results – The results showed that the valence of positive reviews has a significant effect on the positive change of attitude and booking intention. However, the effect of the valence of negative reviews on the change of booking intention was not statistically significant compared to that of the valence of neutral reviews. Conclusions - The results offer some insights into the effect of online reviews on consumers’ decision making processes and have important managerial implications for companies that operate online distribution channels in terms of their online marketing and the distribution of service products.

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Ajzen, I. / 1980 / Understanding Attitudes and Predicting Social Behavior / Prentice Hall

James E. Bailey / 1983 / Development of a Tool for Measuring and Analyzing Computer User Satisfaction / Management Science 29(5):530~545

George Y. Bizer / 2006 / Memory-based versus on-line processing: Implications for attitude strength / Journal of Experimental Social Psychology 42(5):646~653

Buda, R. / 2003 / The interactive effect of message framing, presentation order, and source credibility on recruitment practices / International Journal of Management 20(2):156~163

Francis A. Buttle / 1998 / Word of mouth: understanding and managing referral marketing / Journal of Strategic Marketing 6(3):241~254

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