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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국생산관리학회 한국생산관리학회지 한국생산관리학회지 제30권 제4호
발행연도
2019.1
수록면
407 - 428 (22page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2019

옴니채널과 멀티채널 상황에서 물류서비스품질에 따른 고객만족에 관한 연구
최수호 ,  김민균 한국생산관리학회지 2019.01 학술저널

2018

옴니채널 운영 상황에서 물류서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향
최수호 ,  김민균 한국서비스경영학회 학술대회 2018.11 학술대회자료

초록· 키워드

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정보통신의 발달과 스마트폰 보급의 증가로 소비자들은 다양한 방식으로 구매가 가능해져 오프라인과 온라인의 경계가 없어지는 옴니채널이 등장하게 되었다. 그러나 현재 옴니채널이 도입되고 있는 시점에서 소비자들이 원하는 방식의 서비스품질이 명확히 무엇인지 확인하기 힘들며 옴니채널의 실질적인 차이인 물류서비스 부분에서의 선행연구는 아직 부족한 실정이다. 본 연구의 목적은 옴니채널 상황에서 물류서비스품질요소가 고객만족에 미치는 영향을 파악하고 멀티채널과 옴니채널의 채널특성에 따라서 차이가 발생하는지 분석하는 것이다. 연구 결과로는 첫째, 옴니채널과 연관성이 있다고 판단되는 물류서비스품질 요소인 전문성, 신속성, 정확성, 안전성, 편의성은 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 옴니채널과 멀티채널의 채널특성에 따른 물류서비스품질과 고객만족간의 관계 분석에서는 전문성, 신속성, 편의성이 옴니채널 상황에서 더 중요한 요소로 평가되었다.
#Multi-channel #Omni-channel #Logistics Service Quality #Expertise #Promptness #Convenience #Customer Satisfaction

목차

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참고문헌 (50)

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가조 / 2018 / 공급망서비스 특성이 고객만족 및 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구 - 인터넷 쇼핑몰을 중심으로 - / 물류학회지 28(3):57~75 dbpia 곽수영 / 2018 / 크로스-보더 B2C 전자상거래에서 한국 대학생의 재구매 의도에 관한 연구 / e-비즈니스연구 19(1):263~283 dbpia 권영중 / 2017 / 사이버대학의 교육서비스 품질이 학생 만족도에 미치는 영향에 관한 연구: 오프라인 캠퍼스 보유 여부의 조절효과를 중심으 / 한국생산관리학회지 28(2):179~199 google schola 김국선 / 2012 / 소셜커머스의 만족도와 재구매의도에 영향을 미치는 서비스품질요인 / 한국콘텐츠학회 논문지 12(3):311~321 dbpia 김찬영 / 2014 / 라이프스타일에 따른 소비자 쇼핑매체 선택의 적소분석 연구 / e-비즈니스연구 15(4):103~125 dbpia

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