온라인 패션 유통업체의 오프라인 채널 확장에 대한 소비자 평가와 채널 통합 수준

박신영; 이유리; 최윤정

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자료유형: 학술저널

저자정보: 박신영 (서울대학교 의류학과) 이유리 (서울대학교 의류학과/서울대학교 생활과학연구소) 최윤정 (목포대학교 패션의류학과)

저널정보: 한국의류학회 한국의류학회지 한국의류학회지 제42권 제6호

발행연도: 2018.1

수록면: 909 - 923 (15page)

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Online retailers' offline channel expansion is rapidly growing as an important consumer incentive strategy, despite the enormous initial costs of establishing a store. This study focuses on the offline channel operation of online shopping malls, and examines the effects and influencing factors of the channel expansion strategy from a consumer perspective. In-depth interviews were conducted with ten customers in their 20s and 30s who had visited online retailers' stores or purchased products. Major issues were extracted based on the framework of a channel effect mechanism proposed by Cao and Li (2015). Subsequently, it was found that existing online retailers could enhance brand image and perception by expanding their channels to offline stores. It was also emphasized that the consumer trust on the quality of the product in offline stores is a key variable, and it has a significant influence on consumer's continuous purchase and revisit intention. This study showed that borderless channel integration was the most important task when expanding channels of online retailers. So it will be necessary to strive for an omni-channel strategy so that channel integration can be strategically executed and consumers can interact regardless of channels.

#채널 확장 #온라인 패션 유통업체 #채널 통합 #오프라인 채널 #옴니채널

참고문헌 (48)

참고문헌 신청

David A. Aaker / 1996 / Measuring Brand Equity Across Products and Markets / California Management Review 38(3):102~120

Asim Ansari / 2008 / Customer Channel Migration / Journal of Marketing Research 45(1):60~76

Norbert Beck / 2015 / Categorization of multiple channel retailing in Multi-, Cross-, and Omni‐Channel Retailing for retailers and retailing / Journal of Retailing and Consumer Services 27:170~178

David R. Bell / 2018 / Offline Showrooms in Omnichannel Retail: Demand and Operational Benefits / Management Science 64(4):1629~1651

Bhattacherjee, A. / 2014 / Individual Trust in Online Firms: Scale Development and Initial Test / Journal of Management Information Systems 19(1):211~241

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이 논문의 저자 정보

박신영

소속기관 서울대학교

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이유리

소속기관 서울대학교 의류학과/서울대학교 생활과학연구소

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Choi, Yun-Jung

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