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This study attempts to investigate how healthcare service quality impacts upon hospital reputation, service value, and customer satisfaction. Additionally, the association of customer satisfaction with hospital loyalty and the mediation role of service value and reputation are examined. Analysis results can be summarized as followings: First, the procedural convenience and efficiency have significant impact upon customer satisfaction but personnel service and service scape do not significantly affect customer satisfaction. Second, the personnel service and service scape have significant impacts upon both the service value and hospitals' reputation. Third, service value and hospital reputation contribute significantly to the customer satisfaction. Fourth, customer satisfaction enhances significantly customer's satisfaction and intention to recommend. We conclude that a regional medical center should be able to offer high quality medical services to its customers to satisfy or delight them. Only the satisfied customers will have intention to revisit the medical center or to recommend it to their friends.
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강병서 / 2005 / 병원의 서비스품질이 고객만족과 성과에 미치는 영향에 관한 연구-중소병원을 중심으로 / 중소기업연구 27(1):57~88
권미영 / 2009 / 의료서비스품질요인이 서비스가치와 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구-서울의 중소병원을중심으로 / 대한경영학회 추계 학술대회 발표논문집 :519~539
김상우 / 2007 / 의료서비스품질, 고객만족, 신뢰 및 고객애도호의 구조적 관계 / 소비문화연구 10(2):109~130
류정건 / 2006 / 고령화 사회의 요양병원 선택요인에 관한 연구 / 마케팅관리연구 11(2):101~130
박영근 / 2003 / 병원, 의료진 특성이 환자의신뢰와 재수진 의도에 미치는 영향 / 한국마케팅과학회 추계 학술대회 발표논문집 :75~96
권미영 / 2009 / 의료서비스품질요인이 서비스가치와 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구-서울의 중소병원을중심으로 / 대한경영학회 추계 학술대회 발표논문집 :519~539
김상우 / 2007 / 의료서비스품질, 고객만족, 신뢰 및 고객애도호의 구조적 관계 / 소비문화연구 10(2):109~130
류정건 / 2006 / 고령화 사회의 요양병원 선택요인에 관한 연구 / 마케팅관리연구 11(2):101~130
박영근 / 2003 / 병원, 의료진 특성이 환자의신뢰와 재수진 의도에 미치는 영향 / 한국마케팅과학회 추계 학술대회 발표논문집 :75~96
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