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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
윤영일 (동국대학교) 하동현 (동국대학교)
저널정보
한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제25권 제3호(통권 제92호)
발행연도
2016.6
수록면
17 - 35 (19page)

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본 연구의 목적은 외식기업의 경영개선을 위해 소비자가 지각하는 외식기업이 제공하는 SNS 정보품질이 지속사용결정요인에 미치는 영향관계를 파악하는 것이다. SNS 정보품질은 정확성, 유용성, 신뢰성으로, 지속사용결정요인은 기대충족, 고객만족, 지속사용의도로 구분하였다. 외식기업의 상품을 구입한 경험이 있는 서울, 부산, 대구에 거주하는 소비자를 대상으로 263부의 설문지를 분석에 이용하였다. 연구결과 정보품질의 정확성은 기대충족과 고객만족에 유의하지 않으며, 유용성은 기대충족과 고객만족에 모두 유의한 영향을 나타냈으며, 신뢰성은 기대충족에는 유의하지 않고 고객만족에는 유의한 영향을 보였다. 기대충족은 고객만족에 유의한 영향을 보였으며, 기대충족과 고객만족은 지속사용의도에 유의한 영향을 보였다. 각 요인들의 영향관계를 통해 소비자에게 SNS를 통한 정보를 제공할 경우 어떤 특성에 중점을 두고 정보를 제공해야 소비자와의 지속적인 관계 유지를 할 수 있는지에 대해 확인하였으며 아울러 본 연구를 통해 외식기업의 성과 향상에 실질적으로 기여할 것으로 기대된다.
#Social Network Service #Information Quality #Expectation Confirmation #Customer Satisfaction #Continuous Use Intention #소셜네트워크서비스 #정보품질 #기대충족 #고객만족 #지속사용의도

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
국문초록

참고문헌 (71)

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[학술지(정기간행물)] - 고훈석 / 2011 / 소셜네트워크서비스(SNS) 품질요인이 사용자 만족과 지속적인 사용의도에 미치는 영향에 관한 연구 / 품질경영학회지 39 (4) : 543 ~ 555 google schola [학술지(정기간행물)] - 김민영 / 2004 / 서비스 품질, 고객만족, 고객충성도의 관계에 관한 국가간 비교 연구: 한국과 중국의 이동통신서비스를 중심으로 / 한국통신학회논문지B 29 (1) : 133 ~ 144 dbpia [학술지(정기간행물)] - 김석영 / 2013 / 호텔기업의 소셜네트워크서비스(SNS)가 고객몰입, 관계지속의도와의 영향관계 / Tourism Research 38 (1) : 99 ~ 115 dbpia [학술지(정기간행물)] - 김영하 / 2013 / 관광 소셜 네트워크 서비스(SNS)의 고객가치가 고객만족, 재사용의도에 미치는 영향 / 관광레저연구 25 (5) : 183 ~ 198 dbpia [학술지(정기간행물)] - 루홍위 / 2015 / 바일 뉴스 콘텐츠의 정보품질 요소가사용자 만족도와 지속사용 의도에 미치는 영향 / 사회과학연구 31 (3) : 113 ~ 132 google schola

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