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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김이수 (경기대학교) 고미애 (경기대학교)
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제31권 제3호
발행연도
2017.3
수록면
151 - 165 (15page)
DOI
10.21298/IJTHR.2017.03.31.3.151

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본 연구에서는 5성급 호텔 종사원의 스트레스는 고객을 직접 접하는 종사원일수록 감정통제의 빈도가 높으며, 종사원이 느끼고 있는 감성을 억누르고 회사에서 요구하는 감정을 반복적으로 표현할 때 이에 따른 스트레스가 발생하여 감정노동과 소진현상으로 이어지게 된다. 상황을 효과적으로 극복할 수 있는 인지적, 행동적 대처 기술들은 종사원이 지녀야 할 필수적인 요인임을 감안할 때, 5성급 호텔 종사원의 감정노동 차원을 통해 소진을 파악하고, 소진이 조직몰입의 관계를 분석하고자 한다. 또한 오픈주방 종사원의 감정노동 수준을 파악하여, 감정노동에 따른 소진을 효율적으로 관리하는 방안을 제시하고자 한다. 또한 이론적⋅실무적인 시사점을 제공함으로써 결과적으로 호텔 종사원에 대한 인력관리 방안을 제공하는데 그 목적이 있다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 가설 1의 분석결과는 감정노동 요인 중 ‘내면화 행위’는 ‘직무소진’에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, ‘표면행위’는 ‘직무소진’에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 가설 2의 분석결과, 직무소진은 조직몰입에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 가설 3의 분석결과, 감정노동 요인 중 ‘내면화 행위’는 ‘조직몰입’에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, ‘표면행위’는 ‘조직몰입’에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 결과는 5성급 호텔에서 근무하는 종사원들의 감정노동과 직무소진과 조직몰입의 인과관계를 종합적으로 분석하여 연구의 영역을 넓힌 것에 의의가 있다. 또한 5성급 호텔 종사원의 인적관리 측면에서 볼 때, 감정노동이 직무소진에 미치는 영향과 직무소진이 조직몰입에 미치는 영향에 대한 연구결과는 추후 5성급 호텔 인사담당자들의 종사원 채용 시 중요한 방향을 제시하였다는 점에 의의가 있다.
#Emotional labor #Deep acting #Surface acting #Job burnout #Organizational commitment #감정노동 #내면화행위 #표면행위 #직무소진 #조직몰입

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법 및 분석방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
국문요약

참고문헌 (63)

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[학위논문] - 강재호 / 2007 / 여행업 종사자의 감정노동과 심리적 웰빙 간의 관계 : 조절변수 검증을 중심으로 / 박사 / 경기대학교 대학원 google schola [기타자료] - 경향신문 / 2013 / 감정노동자 97% 기분무관, 늘 웃는 표정 google schola [학술지(정기간행물)] - 고종식 / 2010 / 호텔근로자의 감정근로와 소진증상 및 자아통제력의 조절효과에 관한 연구 / 산업경제연구 23 (5) : 2433 ~ 2453 dbpia [학술지(정기간행물)] - 구효진 / 2007 / 카지노 종사원 소진이 조직적 참여, 직무만족, 직무불만족, 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 / 호텔관광연구 9 (4) dbpia [학위논문] - 권영수 / 2011 / 고객만족정책이 직무스트레스에 미치는 영향과 조직지원인식 및 사회적지원의 조절효과 : 부산시내 종합병원을 중심으로 / 석사 / 인제대학교 보건대학원 google schola

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