메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
관광경영학회 관광경영연구 관광경영연구 제19권 제3호
발행연도
2015.1
수록면
219 - 241 (23page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

이 논문의 연구 히스토리 (2)

2015

저비용항공사의 e-CRM활동이 브랜드이미지, 고객만족과 브랜드충성도에 미치는 영향 연구
이기성 ,  이제억 관광경영연구 2015.01 학술저널

2013

저비용항공사 e-CRM활동과 브랜드이미지, 고객만족, 브랜드충성도 관계 연구
이기성 관광사업경영전공 2013.01 학위논문

초록· 키워드

오류제보하기
The purpose of this study is to present the way to activate e-CRM for increasing brand loyalty of low cost carriers by actual analysis to find out various factors of low cost carrier's e-CRM system and how those factors such as e-marketing, e-sales and e-service influence on brand loyalty. Implication of empirical study based upon hypothesis verification is as follows. First, e-service, e-marketing and e-sales were in the order to show positive influence on brand image of low cost airlines. Second, e-sales, e-service and e-marketing were in the order to show positive influence on customer satisfaction. Third, e-service and e-sales were in the order to show positive influence on brand loyalty. Fourth, common factors to influence on brand image, customer satisfaction and brand loyalty are e-service and e-sales. Especially, e-service factor is the most influential factor to influence on brand image and brand loyalty. Fifth, as a result of verifying cause-and-effect relationship model, e-CRM activities of low cost airlines had positive effect on customer satisfaction, brand image on brand loyalty, customer satisfaction on brand loyalty. Except e-marketing factor, other attributes of e-CRM positively influenced on brand image. It means that improving brand image and customer satisfaction enable low cost airlines to increase brand loyalty.
#Low Cost Carrier #e-CRM #Brand Image #Customer Satisfaction #Brand Loyalty

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (43)

참고문헌 신청
Aaker, D. A / 1991 / Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name / The Free Press google schola Anderssen, T. W / 1997 / The Principal`s and Agents` Contribution to Customer Loyalty within An Integrated Service Distribution Channel / European Journal of Marketing 31 (7 google schola Chaudhuri, A. / 2001 / The Chain of Effects from Brand Trust and Brand Affect to Brand Performance: The Role of Brand Loyalty / Journal of Marketing 65 (2) : 81 ~ 93 google schola Deighton, J. / 1996 / Manage Marketing by the Customer Equity Test / Harvard Business Review 74 (4) : 136 ~ 144 google schola Dick, A. S / 1994 / Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Frame Work / Journal of the A google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0