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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2022.9
- 수록면
- 89 - 104 (16page)
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This study conducted an empirical analysis through a survey to understand the relationship between service quality and brand identification, brand sentiment, and brand loyalty of Vietnamese airlines. The survey was conducted from January to February 16, 2022. A total of 246 questionnaires were collected and used for analysis. The results of this study are as follows. First, airline service quality consisted of 22 measurement items, classified into three factors: human service quality, material/responsive service quality, and certainty. Second, it was found that, among service quality, human service and material/response service positively affected brand identification but certainly did not affect brand identification. Third, it was founded that the causal relationship between brand identification and brand emotion, and fourth, it was founded that the causal relationship between identification and brand loyalty. Lastly brand emotion has a positive effect on brand loyalty, and finally, brand emotion plays a mediating role between brand identification and brand loyalty.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 선행연구
Ⅲ. 연구방법 및 가설설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
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