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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 저널정보
- 한국조리학회 Culinary Science & Hospitality Research Culinary Science & Hospitality Research Vol.26 No.5(Wn.118)
- 발행연도
- 2020.5
- 수록면
- 193 - 204 (12page)
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Technology-based self service refers to the technological means by which consumers can access services by themselves rather than through interaction between the employees and consumers at contact points of service. There are a lot of interest in such technology-based self-service due to its strategic importance. As such, this study aimed at verifying the effects of technology-based self-service on the perceived risks, perceived values and intention for continuous use of the consumers in the area of tourism. For this purpose, a questionnaire survey was conducted on consumers who have experienced to use technology-based services in the area of tourism as the subjects. Data collected from a total of 282 subjects was used for analysis. According to the results of the analysis, usefulness and reliability among the attributes of technology-based self-service impart negative effects on the perceived risks, while enjoyment, usefulness and reliability impart affirmative effects on the perceived values. In addition, perceived risks were found to impart negative effects on the perceived values and the intention for continuous use, while the perceived values have affirmative effects on the intention for continuous use. Several strategic implications have been presented on the basis of such results of empirical analysis.
목차
ABSTRACT
1. 서론
2. 이론적 배경
3. 연구방법
4. 실증분석
5. 결론
REFERENCES
참고문헌 (65)
참고문헌 신청
Bae, I. H. (2019). A study of relationship of restaurants with the perceived risk and brand trust, brand value and word of mouth: Focused on popular chain restaurant on the web. Culinary Science & Hospitality Research, 25(10), 151-158.
Bauer, R. A. (1960). Consumer behavior as risk taking. Chicago, IL.
Bhattacherjee, A. (2001). Understanding information systems continuance: An expectation-confirmation model. MIS Quarterly, 351-370.
Chang, Y. H. (2018). A study on the relationship between technology-based self-service (TBSS) convenience, corporate trust, risk recognition and customer's long-term orientation (Doctoral dissertation). Kyonggi University.
Choi, E. J. (2009). A study on the effect between service quality, perceived value and relationship intention in airline event. International Journal of Tourism Management and Sciences, 24(5), 63-84.
Bauer, R. A. (1960). Consumer behavior as risk taking. Chicago, IL.
Bhattacherjee, A. (2001). Understanding information systems continuance: An expectation-confirmation model. MIS Quarterly, 351-370.
Chang, Y. H. (2018). A study on the relationship between technology-based self-service (TBSS) convenience, corporate trust, risk recognition and customer's long-term orientation (Doctoral dissertation). Kyonggi University.
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