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자료유형
학술저널
저자정보
박상언 (충북대학교) 김학수 (충북대학교) 최민오 (충북대학교)
저널정보
한국인사관리학회 조직과 인사관리연구 조직과 인사관리연구 제41권 제3호
발행연도
2017.1
수록면
155 - 186 (32page)

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그간 감정노동의 대표적인 두 가지 수행전략인 표면연기와 내면연기의 효과성을 검증해 온 많은 선행연구들이 있어 왔다. 그 결과, 감정노동 수행자의 심리적 안녕이나 직무성과 등에 대해 표면연기는 비교적 일관된 부정적 효과가 있음이 확인되어 온 반면, 내면연기는 혼재된 결과 많아일반화하기 어려운 경우가 많았다. 본 연구는 그간 감정노동 영역에서 많이 채택되지 않았던 역할 외적인 차원의 성과행동인 동료 간 도움행위를 종속변수로 삼아, 표면연기와 내면연기의 효과성을 재검증해 보고 있다. 특히 본 연구에서는 자원보존이론(the conservation of resources theory) 에 기반하여, 내면연기의 경우 동료 간 도움행위와 비선형적인 영향관계에 있을 가능성을 가설화하고 이를 실증해 보았다. 또한 본 연구는 감정노동 관련 연구에서 다루지 않았던 LMX의 조절효과도 함께 확인해 보았다. 본연의 간호업무 수행과 더불어 감정노동을 병행하는 대표적인 전문서비스직인 392명의 간호사들을 대상으로 획득한 설문자료를 분석한 결과, 표면연기는 동료 간 도움행위에 부정적인 영향을 미침을 확인할 수 있었다. 또한 내면연기는 동료 간 도움행위와 역U자형의 비선형적 영향관계에 있음을 확인하였다. 이러한 본 연구의 분석결과는 장기적이고 지속적인 내면연기가 항상 유익할 수만은 없으며, 그간의 선행연구들에서 내면연기의 효과성이 일관되게 확인되지 않았던 한 이유를 설명해 주는 것으로 해석되었다. 또한 LMX는 표면연기가 동료 간도움행위에 미치는 부정적인 영향을 완화시키는 조절효과가 있음이 확인된 반면, 내면연기와 동료 간 도움행위 간의 비선형적 영향관계를 조절하는 효과는 확실하게 관찰되지 않았다. 이러한분석결과가 함의하는 경영관리적 시사점과 함께, 본 연구의 한계점이 토론되었다.
#Surface Acting #Deep Acting #Helping Behaviors in Coworker Relationship #LMX #Curvilinear #The Conservation of Resource Theory #Nurse

목차

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공혜원 / 2014 / 감정조절전략이 조직시민행동에 미치는 차별적 효과: 직무소진의 매개효과를 중심으로 / 조직과 인사관리연구 38(3):001~031 google schola 공혜원 / 2016 / 감정노동 및 정서상태가 직장 내 행동에 미치는 효과에 대한 연구: 일지조사법을 이용한 정서상태의 매개효과 / 인사조직연구 24(1):9~38 dbpia 권혜림 / 2004 / 간호사가 말하는간호사 google schola 김영조 / 2008 / 서비스 직원의 감정노동 수행과 직무소진의 관계에 관한 연구 / 조직과 인사관리연구 32(3):95~128 dbpia 김학수 / 2011 / 구조적 면접에서의 면접관 성격과 과정적 효과성간 관계에서 비구조적 면접 경험의 조절역할 / 인사조직연구 19(3):99~134 dbpia

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