모바일 쇼핑 개인화 추천서비스의 접근효과 연구 : 플랫폼 자극과 사용자 감정반응을 중심으로

주형준; 정혜연

doi:10.20462/tebs.2022.2.23.1.147

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자료유형: 학술저널

저자정보: 주형준 (성신여자대학교) 정혜연 (한국뉴욕주립대학교)

저널정보: 국제e-비즈니스학회 e-비즈니스연구 e-비즈니스연구 제23권 제1호

발행연도: 2022.2

수록면: 147 - 164 (18page)

DOI: 10.20462/tebs.2022.2.23.1.147

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본 연구에서는 개인화 추천서비스 플랫폼 환경에 따른 소비자의 내외적 반응의 변화를 규명하고자, 먼저 개인 추천서비스 플랫폼 환경에서의 자극요소를 사용자의 행위변화를 일으키는 개인화된 콘텐츠, 행위자의 감각성, 과업의 판단 및 수행의 구체적인 맞춤정보를 중심으로 그 세부요인을 파악하며, 나아가 이러한 개인추천서비스 플랫폼 환경에서의 자극요소들이 개인 추천서비스 사용자의 효과적인 유기체 향상(감정반응)과 반응(접근효과)에 미치는 구조적 영향관계를 파악하고자 하였다. 이를 위하여 연구의 측정도구에 대한 정확한 평가가 이루어지고, 신뢰성, 타당성 있는 자료를 수집하고자 편의표집방식으로 실시하였으며, 자료수집은 모바일 쇼핑 개인화 추천서비스와 관련 커뮤니티 게시판을 활용하여 패션 상품의 개인화 추천서비스를 경험한 사용자(구매경험)를 대상으로 설문지법을 적용하여 최종 499명의 표본을 대상으로 수집하였다. 그 후 본 연구에서는 SPSS, AMOS를 활용하여 표본의 일반적 특성에 대한 빈도분석, 내적 일관성인 신뢰도검증과 타당도검증(탐색적 요인분석, 확인적 요인분석), 측정모형분석 및 경로분석을 수행하였다. 이상을 바탕으로 연구문제를 검증한 결과는 다음과 같다. 첫째, 개인화 추천 플랫폼 자극요인과 사용자 감정반응 간의 경로관계 분석결과, 먼저 콘텐츠 가능성, 행위 감각성, 정보인지성은 Flow에 모두 유의한 영향을 미쳤다. 그리고 콘텐츠 가능성, 정보인지성은 혁신지각에 유의한 영향을 미쳤으나, 행위 감각성은 혁신지각에 유의한 영향을 미치지 않았다. 둘째, 사용자 감정반응 간의 경로관계 분석결과 Flow는 혁신지각, Flow는 지각된 유용성, 혁신지각은 지각된 유용성에 모두 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 사용자 감정반응의 지각된 유용성과 행동의도 간의 경로관계 분석결과 지각된 유용성인 혁신지각에 유의한 영향을 미쳤다.

This study aims to identify changes in consumers" internal and external responses according to the personalized recommendation service platform environment so first, the stimulation elements in the personalized service platform environment were identified, focusing on personalized content, the sensitivity of the actor, the determination of the task, and specific customized information of the performance. Furthermore, it was intended to understand the structural impact of these stimulation factors in the environment of personal recommendation service platforms on the effective improvement of organisms (emotional response) and response (access effect) of individual recommendation service users. To this study, reliable and reasonable data were collected in order to ensure accurate assessment of the measuring tools of the research. Data collection was collected for the final 499 samples by applying the questionnaire method to users (purchase experience) who experienced the personalization recommendation service of fashion products using mobile shopping personalization recommendation service and related community bulletin boards. The study used SPSS and AMOS to perform frequency analysis, internal consistency reliability verification, feasibility verification (exploratory factor analysis, verification factor analysis), measurement model analysis and path analysis. The results of verifying the research based on the above are as follows. First, the results of path relationship analysis between personalization recommendation platform stimulation factors and user emotional responses, first, content possibility, behavioral sensitivity, and information recognition all had a significant impact on Flow. And content possibility and information recognition had a significant impact on innovation perceptions, but the sense of action had no significant impact on innovation perceptions. Second, the path relationship analysis between user emotional responses resulted in Flow significantly influencing innovation perceptions and perceived usefulness. and, innovation perception had a significant impact on both perceived usefulness. Third, a path relationship analysis between perceived usefulness and behavior of user emotional responses has significantly affected innovation perceptions, which are perceived usefulness.

#Mobile Personalization Shopping #Recommended Platform #Stimulus - Response Theory #Stimulation Factors (Content Functionality, Action Sensibility, Information Recognition) #User emotional reaction(PAD) #Access Effect #모바일 개인화 쇼핑 #추천 플랫폼 #자극-반응 이론 #자극요인(콘텐츠 기능성, 행위 감각성, 정보인지성) #사용자 감정반응 #접근효과

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