관계적 계약, 진정성 태도 및 내면행동 간의 관계 : 리더-부하 교환관계의 조절된 매개효과 :리더-부하 교환관계의 조절된 매개효과

장재규; 배범수

doi:10.24991/KJHRD.2016.06.19.2.1

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저자정보: 장재규 (서울시립대학교) 배범수 (국방대학교)

저널정보: 한국인적자원개발학회 인적자원개발연구 인적자원개발연구 제19권 제2호

발행연도: 2016.6

수록면: 1 - 39 (39page)

DOI: 10.24991/KJHRD.2016.06.19.2.1

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감정노동 수행전략으로 내면행동의 바람직한 효과가 일관적으로 규명되고 있다. 따라서 내면행동을 촉진시키는 요인들을 규명하여 감정노동자의 직업생활 질을 향상시킬 수 있는 방안을 제시할 필요가 있음에도 불구하고, 이에 대한 논의는 상대적으로 미흡하다. 본 연구는 서비스산업의 비정규직 선호 현상을 문제로 인식하고 내면행동을 촉진시키는 선행요인으로 관계적 계약을 규명하였다. 조직과 종업원 간의 장기적 계약 및 사회 정서적 교환관계를 강조하는 심리적 계약이 내면 행동을 향상시킬 수 있다고 보았다. 그리고 조직과 종업원 간의 관계적 계약은 감정노동자에게 본인의 삶에 대한 진실된 태도를 가지게 하고 이를 통해 감정노동자는 진실된 감정으로 대고객 접점서비스가 가능할 수 있다고 보았다. 또한 감정노동자에게 있어 조직과의 심리적 계약뿐만 아니라 상사와의 관계도 중요할 수 있다. 리더와의 교환관계가 좋을수록 감정노동자의 관계적 계약은 감정노동자의 삶에 대한 진실된 태도를 강화시키고, 이는 감정노동자의 고객서비스에 대한 진정성을 보다 향상시킬 수 있다고 보았다.
본 연구는 정규직 476명의 병동 간호사들로부터 수집된 자료를 토대로 관계적 계약과 내면행동 간의 관계에서 진정성 태도의 매개역할 및 리더-부하 교환관계의 조절된 매개역할을 실증 분석하였다. 분석결과에 의하면 관계적 계약과 내면행동 간의 관계에서 진정성 태도는 부분 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 그리고 리더-부하 교환관계가 높을수록 관계적 계약과 진정성 태도 간의 정적인 효과는 강화되고, 진정성 태도를 통한 관계적 계약의 내면행동에 대한 정적인 간접효과가 강화되는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과를 토대로 연구의 시사점 및 향후 연구방향 등을 논의하였다.

Up until now, deep acting was a consistently positive effect on desired outcomes. It was necessary to confirm determinants of deep acting and discuss how to enhance quality of work life among emotional workers, Yet, there has been relatively little discussion of it. The paper touches on the issue of social issue, which service companies of South Korea largely preferred temporary workers, this paper has interests in relational contracts on the determinants of deep acting. The relational contracts emphasize on long-term contract, social-emotional exchange between organization and employee will be positively affect on deep acting. And, the relational contracts will possibly motivate emotional laborers to realize authentic attitude of their life, via emotional laborers may serve their customers with a true heart. To manage emotional labor, leader-member exchange which emphasizes psychological resources between leader and employee will be effective emotional labor management. And, by integrating the mediating and moderating effects, this study proposes a moderated mediation model for deep acting.
This study is an empirical analysis of the impact of relational contracts on deep acting and the mediating role of authentic attitude, the moderated mediation role of leader-member exchange. To this end, we conducted a survey of 560 hospital nurses in major hospitals, and analyzed data collected from 476 hospital regular nurses, except unreliable response. As a result of a hierarchical regression analysis to confirm mediating effects, it was found that authentic attitude had a partial mediating effect on the relationship between relational contracts and deep acting. Also, it was found the positive moderating effect of leader-member exchange in the relationship between relational contracts and authentic attitude. Additionally, the indirect effect of relational contracts on deep acting through authentic attitude was stronger when leader-member exchange was high. Based on the research findings, this study discussed its academic significance, practical implications, limitations and future research task.

#관계적 계약 #진정성 태도 #내면행동 #리더-부하 교환관계 #조절된 매개효과 #Relational contracts #Authentic attitude #Deep acting #Leader-member exchange #Moderated mediation model

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